顾客如何评价你的服务质量

课程长度: 2小时(本课程须另外安排2小时或更长时间的课程,培训时间至少为半天.​)
可作为浓缩课程: No
最大学生人数: 没有最大
教练: 杰瑞Peerbolte J. Peerbolte & 的同事

课程描述

在EASA最近与终端用户客户的行业研究项目中, 在决定是否使用外部服务提供者时,执行的服务工作的质量是最重要的标准.  也许这并不奇怪.  但是,客户如何定义服务工作的质量?  EASAn有哪些具体的方式来展示他们的服务质量?

基于多年在“服务营销”领域的研究, 本会议将解释服务质量的用语.   一个关键的组成部分是“服务差距”的概念,它发生在客户对服务工作的前期预期与他们后来对实际执行的服务的评估之间.   行业标准, 如ANSI/EASA AR-100, 和EASA的认证计划都是可以用来缩小这些“服务差距”的具体工具的例子。, 并对服务质量做出更清晰的定义.  

成本

  • 章节/地区费用(+费用):$1250加$15/学生的讲义
  • 会员公司费用(+费用):$1750加上$15/学生的讲义
  • 非会员费用(+费用):非会员不可用
  • (如果旅行时间超过5小时,可能需要加收费用. 详情请联系EASA.)

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戴尔树德,CMP
会议 & 博览会的经理
+ 1, Ext. 3335
dshuter@www.derekvangieson.com

托管需求

除研讨会费用外,研讨会主办单位还需承担:

  • 所有研讨会推广活动
  • 休息(如果提供)
  • 会议室(约. 1000平方英尺)
  • 教师的旅行和生活费用
  • 音频/视频设备
  • 材料运输费用
  • 餐(如果提供)